Política de Privacidad | Chatbot Evolution

1. Información que recopilamos

Podemos recopilar información de forma directa, automática o a través de terceros autorizados:

Datos proporcionados por el usuario: nombre, correo, empresa, número de WhatsApp, mensajes y contenido que se ingresa en la plataforma.
Datos técnicos y de uso: dirección IP, navegador, sistema operativo, registros del servidor, eventos de uso, métricas de rendimiento y cookies esenciales.
Datos de terceros autorizados: integraciones con CRMs, ERPs, plataformas de mensajería y servicios conectados por el cliente.

2. Cómo procesamos la información y con qué fines

Usamos la información para:

Prestar, operar y mantener la plataforma y sus funcionalidades.
Configurar automatizaciones, asignación de agentes y flujos conversacionales.
Generar reportes, métricas y analítica para el cliente.
Prevenir fraudes, incidentes y accesos no autorizados.
Comunicarnos con fines operativos, soporte o mejoras del servicio.

3. Compartición de datos

Compartimos datos solo cuando es necesario para prestar el servicio, cumplir obligaciones legales o con proveedores que actúan bajo nuestras instrucciones. No vendemos información personal.

4. Conservación de datos

Conservamos la información por el tiempo necesario para prestar el servicio, cumplir obligaciones legales o resolver disputas. Luego se elimina o anonimiza.

5. Solicitud de eliminación de datos

Podés solicitar la eliminación de tus datos enviando un correo a atencionalcliente@chatbotevolution.com. Incluí el nombre de la empresa, el usuario y la información a eliminar. Responderemos en un plazo razonable.

Para el procedimiento detallado —incluida la eliminación de datos provenientes de canales conectados de Meta (Facebook Messenger e Instagram)— consultá la página Instrucciones de eliminación de datos.

6. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger la información. Aun así, ningún sistema es 100% seguro.

7. Derechos del usuario

Podés solicitar acceso, rectificación o eliminación de datos conforme a la Ley 25.326. Escribí a nuestro canal de contacto para gestionar tu solicitud.

8. Datos de Google y Uso Limitado (Google API Services)

Chatbot Evolution ofrece una función opcional para conectar tu cuenta de Google e importar tus contactos a tu agenda de WhatsApp dentro de la plataforma. Esta función solo se activa si vos, de forma explícita, autorizás el acceso mediante la pantalla de consentimiento de Google.

Qué datos accedemos

Permiso solicitado: https://www.googleapis.com/auth/contacts.readonly (solo lectura) a través de la Google People API.
Datos leídos: únicamente el nombre y los números de teléfono de tus contactos de Google. No accedemos a correos, fotos, notas ni a tu Gmail, Drive, Calendario u otros servicios de Google.
Dato del titular: tu dirección de correo de Google, solo para mostrarte qué cuenta está conectada.

Para qué los usamos

Importar tus contactos a tu base de contactos dentro de la plataforma y mantenerlos sincronizados, para que puedas comunicarte con ellos por WhatsApp.
No usamos estos datos para ningún otro fin.

Compromiso de Uso Limitado

El uso y la transferencia que Chatbot Evolution hace de la información recibida de las APIs de Google se ajustan a la Política de Datos de Usuario de los Servicios de API de Google, incluidos sus requisitos de Uso Limitado. En particular:

Solo usamos los datos de contactos de Google para proporcionar y mejorar la función de importación y sincronización descrita arriba.
No transferimos esos datos a terceros, salvo que sea necesario para prestar la función, por obligación legal, o con tu consentimiento.
No usamos esos datos para publicidad ni los vendemos.
Ninguna persona lee esos datos, salvo que des tu consentimiento expreso, por motivos de seguridad, para cumplir la ley, o sobre datos agregados/anonimizados con fines operativos internos.

Almacenamiento, revocación y eliminación

Los tokens de acceso a Google se almacenan de forma segura y cifrada, y solo se usan para la sincronización autorizada.
Podés revocar el acceso en cualquier momento desde la propia plataforma (botón “Desconectar” en Base de contactos → Google) o desde la configuración de permisos de tu cuenta de Google.
Al desconectar, eliminamos los tokens almacenados. Para eliminar también los contactos ya importados, escribinos a atencionalcliente@chatbotevolution.com.

9. Datos de Meta (Facebook Messenger e Instagram)

Chatbot Evolution ofrece una función opcional para conectar tus Páginas de Facebook y tus cuentas profesionales de Instagram y así recibir y responder sus mensajes directos dentro de la misma bandeja de entrada que WhatsApp. Esta función solo se activa si vos, de forma explícita, autorizás el acceso mediante el inicio de sesión de Facebook (Facebook Login for Business) y elegís qué Páginas y cuentas conectar.

Qué datos accedemos

Mensajes y contenido de las conversaciones (texto, imágenes, audios, videos y archivos adjuntos) que tus clientes envían a tu Página de Messenger o a tu cuenta de Instagram Direct, y las respuestas que tu equipo envía.
Identificadores y datos de perfil del remitente provistos por Meta (identificadores PSID/IGSID y, cuando la API lo permite, nombre público y foto de perfil), para mostrar y organizar los chats.
Metadatos de la Página y de la cuenta de Instagram vinculada (identificador y nombre de la Página, identificador y usuario de Instagram) y los tokens de acceso necesarios para enviar y recibir mensajes en tu nombre.
Eventos de estado de los mensajes (entregado, leído, reacciones) para reflejar su estado en la bandeja.

Para qué los usamos

Exclusivamente para recibir, mostrar, responder y gestionar los mensajes de tus clientes dentro de la plataforma (atención al cliente y ventas).
No usamos estos datos para publicidad, no los vendemos y no los compartimos con terceros, salvo los proveedores de infraestructura que operan el servicio bajo nuestras instrucciones, o cuando la ley lo exija.

Almacenamiento y seguridad

Los mensajes y metadatos se almacenan en nuestra base de datos para que puedas ver el historial de conversaciones de cada canal.
Los tokens de acceso se guardan de forma segura y solo se usan para operar los canales que conectaste.

Retención y eliminación

Conservamos los datos mientras tu cuenta esté activa y el canal permanezca conectado.
Podés desconectar una Página o cuenta de Instagram en cualquier momento; al hacerlo dejamos de recibir nuevos mensajes de ese canal y eliminamos los tokens asociados.
Para eliminar el historial y los datos ya almacenados, seguí las Instrucciones de eliminación de datos o escribinos a atencionalcliente@chatbotevolution.com.
También podés revocar el acceso desde tu cuenta de Facebook o Instagram, en Configuración → Apps y sitios web.

Cumplimiento

El uso que Chatbot Evolution hace de la información recibida de las APIs de Meta se ajusta a las Condiciones de la Plataforma de Meta y a las políticas para desarrolladores aplicables.

10. Extensión de Chrome para WhatsApp Web

La extensión de Chatbot Evolution permite vincular una cuenta de la plataforma con una sesión de WhatsApp Web para enviar respuestas individuales elegidas por el usuario. Solo se activa después de que el usuario lee la declaración visible en la extensión, marca su aceptación y aprueba la vinculación desde su sesión de Chatbot Evolution.

Datos que procesa

Datos de cuenta y autenticación: identificador de la empresa, nombre de cuenta, identificador aleatorio de la instalación y una credencial de vinculación limitada a la extensión.
Comunicaciones iniciadas por el usuario: destinatario, texto y archivos de los mensajes individuales que el usuario decide enviar desde Chatbot Evolution mediante WhatsApp Web.
Estado técnico: dirección IP, disponibilidad de la pestaña, estado de la sesión de WhatsApp Web, identificador de la cuenta de WhatsApp, confirmaciones de entrega de los mensajes enviados por la extensión y errores necesarios para mostrar y proteger el funcionamiento de la conexión. No recopilamos coordenadas GPS ni ubicación precisa.

Cómo los usa y protege

Los datos se usan exclusivamente para vincular la cuenta, enviar los mensajes solicitados y reflejar su estado dentro de Chatbot Evolution.
La extensión se ejecuta únicamente en web.whatsapp.com y se comunica con app.chatbotevolution.com mediante HTTPS y WSS. No recopila el historial general de navegación.
La credencial, el identificador de instalación, el consentimiento y una bitácora técnica breve se almacenan localmente mediante Chrome Storage. Al elegir “Desconectar este navegador”, la extensión elimina esos datos locales.
No vendemos estos datos, no los usamos para publicidad o perfilado y no permitimos que personas lean comunicaciones, salvo con consentimiento expreso para soporte, por seguridad o por obligación legal.

Compromiso de Uso Limitado

El uso de la información recibida mediante los permisos de Chrome cumple con la Política de Datos de Usuario de Chrome Web Store, incluidos sus requisitos de Uso Limitado: solo se utiliza para proporcionar y mantener la función visible de la extensión, no se transfiere para fines no relacionados y se limita a la información necesaria para esa finalidad.

Control y eliminación

El usuario puede desconectar el navegador desde el popup de la extensión y revocar la vinculación completa desde Chatbot Evolution en Menú → Integraciones → WhatsApp Extensión. Para eliminar también los datos conservados por la plataforma, puede seguir las Instrucciones de eliminación de datos o escribir a atencionalcliente@chatbotevolution.com.

11. Contacto

Para consultas sobre privacidad: atencionalcliente@chatbotevolution.com.