1. Cómo solicitar la eliminación
Enviá un correo a atencionalcliente@chatbotevolution.com con el asunto “Eliminación de datos” e incluí:
- El nombre de la empresa (cuenta) registrada en la plataforma.
- El usuario o correo con el que ingresás.
- Qué datos querés eliminar: toda la cuenta, o un canal específico (por ej. una Página de Facebook o una cuenta de Instagram) y su historial de mensajes.
Verificamos que la solicitud provenga del titular de la cuenta y procesamos la eliminación en un plazo razonable (normalmente dentro de los 30 días).
2. Datos de Meta (Facebook Messenger e Instagram)
Si conectaste una Página de Facebook o una cuenta de Instagram, podés eliminar esos datos de dos formas:
Opción A — Desconectar el canal (inmediato)
- Desde la plataforma, desconectá la Página o la cuenta de Instagram. Al hacerlo dejamos de recibir nuevos mensajes de ese canal y eliminamos los tokens de acceso asociados.
- También podés revocar el acceso desde tu cuenta de Meta: Facebook/Instagram → Configuración → Apps y sitios web → quitar “Chatbot Evolution”.
Opción B — Eliminar el historial almacenado
- Para borrar también los mensajes y contactos ya almacenados de ese canal, escribinos al correo de arriba indicando la Página o cuenta de Instagram.
- Eliminamos los mensajes, identificadores (PSID/IGSID), datos de perfil y metadatos asociados a ese canal en nuestra base de datos.
3. Qué eliminamos
- Mensajes y contenido de las conversaciones (texto y adjuntos) de los canales indicados.
- Identificadores y datos de perfil de los remitentes (nombre y foto pública cuando se hubieran guardado).
- Metadatos y tokens de acceso de las Páginas y cuentas de Instagram conectadas.
- Si pedís la baja total: todos los datos de la cuenta de la empresa en la plataforma.
Podemos conservar información mínima cuando una ley nos obligue (por ej. registros contables), de forma limitada y protegida.
4. Más información
Esta página complementa nuestra Política de privacidad. El uso de la información recibida de las APIs de Meta se ajusta a las Condiciones de la Plataforma de Meta.